提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员2376:好评
很好,干净,整洁,交通便利,服务态度好,下次还住!!
会员8422:好评
极差的体验,电视剧打不开,打电话到总台说客房经理下班了,让送根网线说走不开让自己到前台拿,住了几年酒店还是第一次碰到这样的.房费也是接近300的了,连个旅馆都不如
沈颖杰:好评
服务员都跟和蔼、整体硬件略陈旧、需要维修一下了、纱窗、门锁、防盗链(基本没有)电水壶、浴室门等、建议可以修葺一下!即使这些小小不足、也是觉得比快捷要好! 仍然推荐